三标一体顺利通过注重实用持续改进

——甘肃金山集团质量、环境、职业健康安全认证顺利通过

2010年1月10日上午，集团IS09001：2008国际质量管理认证、IS014001：2004环境认证及GB/T28001-2001职业健康认证（三标一体）的末次会议在集团会议室举行。会上，审核组专家对管理体系在我集团实施的效果给予肯定，并推荐获证。这是金山集团在继2005年质量管理体系认证通过之后，又一次获得国际化认证，这标志着我们的企业、管理正在一步一个脚印向现代化、国际化靠拢。

三标一体是对企业的质量、环境、职业健康安全三方面的活动进行策划并形成一个体系，而在这个体系中，共有三部分的内容，分别是管理手册、程序文件以及支持性文件记录。这三部分的关系就像一个金字塔，互相制约，互相依存。处于最高层的是管理手册，它是整个管理体系的核心，它将企业管理的方针和目标，体系使用的范围，管理者的职责、资源的管理、产品的实现以及数据测量、分析与持续改进悉数做了规定，规划了我们日常工作、产品实现及售后服务的全过程，并要求在此过程中，产品质量达到要求的同时，对于我们所工作的环境及职业健康安全方面提出了相应的要求，使得在实现合格产品的同时，对环境污染及职业健康得到有效的预防和控制，并不断持续改进，使企业在和谐中发展，在发展中壮大。

而程序文件，是许多控制性文件的综合，支撑了管理手册的成立，处于金字塔的中间地带，起着承上启下的作用。

记得董事长曾说过“肯德基的薯条都有一个详尽的操作程序”，我们当时觉得不就是个薯条嘛，看着差不多就行了，用得着在规定的油温下锅、在规定的时间出锅并在规定的时间端到顾客面前吗？但我们错了，越是在发达的国家，越是在现代化的企业，控制程序便越精细化。

在本管理体系中，我们对于自己的日常工作，类似文件、记录、人力资源、环境管理、机械设备管理、顾客满意度测量、不合格产品控制等方面分别指定了25个控制程序，不管是新来的员工还是老员工，只要认真学习程序之后，就知道这项工作应该怎么来做。控制程序甚至对做到什么程度算合格？不合格怎么办？如何持续改进都做了详细的规定。

处于金字塔底的是支持性文件记录，之所以处于金字塔底，一则是因为它是程序文件实施的见证和延伸，二则是他具有非常庞大的数据链，从这些记录及数据上可以反映出体系运行的状态，我们还可以将这些数据进行统计，得出所需的结论，看看一年中，我们的各项指标是否达到目标，达到了如何保持，没有达到的原因是什么，新的一年如何持续改进。

支持性文件记录中，还有一部分内容，就是针对控制程序集团自己制定出的相关制度，它既是对控制程序的细化，也是对控制程序的补充。

三标一体管理体系已经实施，在实际应用中，我们仍然有一些方面不符合体系的要求，我们相信，只要认真落实并持续改进，一定会取得管理层次上的提升。