客户回访促管理参观学习谋新起

本报讯：2010年7月13日，集团董事长带领集团副经理以上管理人员组成“混凝土质量、服务回访小组”前往金盾混凝土公司13家重点客户单位对本年度上半年混凝土的质量、服务进行回访和技术交流，对施工技术及管理水平进行观摩、学习与交流，受到客户单位的欢迎和好评。

早晨9：00，管理干部在金盾公司开完简短的例会之后，近30人分乘四辆车前往金盾公司重点客户单位进行回访。

回访小组依次对榆钢二期工程、联合重工出城入园搬迁工程、亨威璟苑小区、榆中夏官营污水处理工程、云鼎服务小区、甘肃统建新无绿洲小区、薇乐花园、甘肃弘业和平东出口拆迁安置工程、兰空经济适用房门面房工程、兰空综合服务中心、东部永新商贸城、凤凰城、福文大厦13个项目进行了回访，客户单位对我集团及董事长本人重质量、抓服务的服务方针给予了充分肯定，对回访小组的到来表示欢迎！董事长说：半年多时间已经过去，我们就是想到施工一线来，看看我们的客户在产品质量、现场协调、后期服务各方面是否满意，有没有存在的问题、意见或建议，以便于更好地服务客户，实现共嬴。

通过回访来看，客户对我混凝土公司的质量、服务以及现场配合比较满意，尤其在员工素质、企业形象、企业管理方面给予很高评价，同时也希望我们在车辆安排方面能够考虑得更全面、更及时一些。对于客户提出的问题随行工作人员做了认真记录，曹从恩总经理表示一定作为下半年要解决的重点问题进行解决。

集团管理人员通过本次回访，也找出了项目管理和施工过程中的差距，尤其夏官营污水处理工程大面积大方量混凝土的施工水平，让大家赞不绝口，我公司施工管理人员主动与该项目施工方了解项目施工情况，探讨施工难度……

下午5：00，本次回访圆满结束，在最后一站福文大厦项目部的会议室里，董事长语重心长地说：虽然客户反映良好，但我们绝不能麻痹大意，要进一步加强质量意识和服务意识，绝不姑息所存在的问题，以更高的要求和标准来面对新的机遇与挑战。

机遇与挑战并存，质量与服务并起，没有最好，只有更好！这就是金山人努力向前的信念与动力，我想，我们一定会做得更好，让客户满意，让员工满意！

——通讯员：姬雪