去年九月陪同事老张在榆中县城买了一部新手机，外观精致大方，滑盖式流线型设计，高清大屏，MP3、MP4，多媒体影音空间，诸多时尚功能一应俱全。就功能与款式，那是无话可说，可是就在十二月份手机就出了问题，拔号键失灵，这可急煞了老张，急忙找经销商解决。经销店中的店员为他开了一张维修单，言称要送往兰州维修中心维修，最多一个星期之后取货，让他耐心等待。
可是一个星期之后老张去取，得到的答复却是货还未到，再等几日。老张难免有些失望，但也只能耐着性子等，不然还能怎样？就这样三天两头的去找，但结果总是令他失望，终于在送去维修的二十日之后，老张的手机拿到了手。但令他没有想到的是，手机维修后不到一个月的时间，同样的问题又出现了。老张又去找经销商，但仍如上一次，只是一张维修单，就再也没了音讯。过了几天，老张去取手机，仍旧让他吃了闭门羹。就这样三天一次，五天一遭的，老张又跑了好几趟，结果仍一无所获。更可气的是，店员的服务态度极差，要么对你爱理不理，要么干脆躲进屋子不肯出来。天啊！都说顾客是上帝，他们就是这样对待上帝的吗？与其说是上帝，倒不如叫“衣食父母”显得更为贴切。
后来在手机送去维修（第二次）二十几天后，老张接到了兰州售后服务部打来的电话，说是手机主板出了问题，已送往厂家维修，修好后第一时间通知他的。虽说这是一个迟来的安慰，老张的心情也算稍有好转。在这里，我不禁要问：榆中到兰州，坐车不过个把小时的时间，怎么会手机送去二十几天后才发现主板有问题，无法解决要送往厂家？难道检查一部手机要用如此长的时间吗？
最后，手机虽然修好了，但经销商在老张心目中的形象也大打折扣。这不禁让我们同情老张，更气愤经销商处理问题的态度和做法。我想这种现象不仅存在于手机店中，酒店、银行、超市……各行各业都存在诸如此类的弊病，不仅是一个商店，一个手机经销商，只要是有服务存在的地方，面对问题的态度和解决问题的方法是发展的桥梁。很多时间，怕的不是出问题，而是出了问题以后得不到解决，从而使矛盾升级，进而因小失大，为什么我们不能将事情大事化小，小事化了呢？关健是看你以何种态度对待且怎样去做。
——金俊杰（金太阳公司投稿）
