如何以贯标促进企业管理

企业贯标（不论是质量、环境、还是职业健康安全）的目的首先是改进管理，提升绩效。认证前，绝大多数企业的管理体系尽管有系统不完善、方法欠科学等方面的不足，但它为大多数员工所接受，具备较强的可操作性，所以总体上是有效的，因而得以传承沿袭。所谓贯标，只不过是用一面国际优秀企业认可的“镜子”来对照企业现状，寻求改进的机会，实现管理体系的系统化与科学化，并不是另起炉灶，建立一套全新的体系。这一点必须为相关人员所理解。

任何好的方法要得到有效贯彻，首要工作是让执行者理解并接受这一方法，这正是标准的“系统方法”。由于许多管理者感到标准乃至于程序文件晦涩难懂，所以多数企业的贯标都经历了被动接受、生搬硬套；有所感觉、理解加深；注重实效、纵深推进几个阶段。如何增强贯标的有效性，以贯标促进企业日常管理，缩短以上进程，尽快改善企业运行状态，是每一位管理者必须认真思考的问题。笔者认为，应重点关注以下事项：

1. 重视意识与能力培训

标准十分强调培训的作用，这是因为不论组织的体系有多严谨，文件有多充分，所有的活动归根到底都是人的活动，人始终是最重要的因素。只有相关人员具有强烈的愿望，清楚自己在活动中的职责、方法、准则，并具备相应的技能，才能使活动满足要求并处于有效控制之下。如果员工提高活动绩效的意识强烈，那么，他提高自身能力的欲望必然强烈，其能力也容易得到提升；反之亦然。因此，意识是培训的重点。意识培训就是通过弄清“为什么？”而使其看到要求的重要性与必要性，形成主动工作的意愿。例如：

1.1. 为什么“必要时，活动要形成记录”：向顾客及相关方提供免除组织或当事人责任的证据；为经济往来提供证据；

1.2. 为什么要建立文件、资料和记录清单：便于保管、使用、移交等等。

“为什么？”的问题解决了，就弄清了该项“活动”的目的与意义，就不再“因为要求做，所以就做”，就会“因为需要做，所以必须做好”，从而激发出员工的内在动力，其它“什么人”、“做什么”、“怎么做”等一系列的事情就会迎刃而解。

为了提高培训工作的针对性、适应性和有效性，培训还必须与具体活动相结合。例如解释“质量计划及其作用”时，最好选择学员身边的活动进行解剖分析，使其澄清概念，掌握方法，印象深刻，收到举一反三的效果。

2. 提高内审员素质

内审员是贯标的中坚力量，他们素质的高低将决定程序文件的科学性与可操作性，其对标准的理解和对企业生产经营活动的熟悉程度，将直接影响贯标的效果。因此，内审员不能只熟悉本岗位活动，要熟悉全局，融会贯通，有较高的综合素质与表述能力，这样才能做到像老师教学生，用一桶水灌一杯水，把内审变成宣传队、播种机。为此，企业要加强内审员培训，通过标准学习、实例探讨、外聘授课、总结分析等活动，不断提高内审员的综合素质。

3. 不断优化管理文件

企业从无到有，从小到大，其管理总是要经历从粗放到精细、从复杂到简单的过程。随着企业的发展，制度越来越全，文件越来越多，管理体系也越来越完善，但同时，工作可能越来越繁琐。特别是企业贯标认证之初，大家对标准的理解都不深，形成的文件数量多，但许多文件可读性不强，可操作性差，执行者在文件与记录的海洋中不知所措，工作被动。这种状况与标准要求背道而驰，显然也难以持久。因为只有简便实用，才容易为大众所理解和接受，才有生命力。

因此，随着贯标的深入，企业要定期评价文件的有效性与适宜性，适时修订文件，摒弃形式，去繁就简，优化文件，现实企业管理从粗放到精细，从细化到强化，从强化到简化的过程。例如：

3.1. 一项活动的记录能合并到一张纸的就决不用两张；

3.2. 一个环节控制就有效的活动，决不设计第二个岗位介入；

3.3. 已经被全体员工理解、接受或成为习惯的要求，其文件就要弱化。

4. 扩大内审覆盖面

内审是对企业体系管理运行状况的自我体检，是推进贯标工作，加强企业管理的重要环节。一个组织达标了，并不表明组织的每一个基层单元都在贯标，都达标了。由于惰性使然，难免有基层组织消极贯标，上级有要求就照作，没有明确要求就尽量回避。而实践证明：一旦切实贯标，基层管理者就会感受到贯标的益处，就会从被动接受转为积极推进，成为自觉行为。

那么，如何扭转被动贯标，消除贯标盲区，提升企业整体管理水平呢？扩大内审覆盖面是一项十分重要的举措，因为内审既有工作检查，又是现场培训。由于内审员的素质相对较高，对标准的理解较深，接受的信息也多，因此，内审员直接与受审核方交流，可以避免通过中间环节而可能导致的信息流失和理解错误，更容易让基层人员正确认识标准，接受贯标。所以，企业要尽可能扩大内审覆盖面，把更多的基层组织纳入贯标范围。以笔者所在单位的贯标过程来看，接受两次内审或外审后，一般基层人员对标准就有了基本的认识，能够按照程序文件来规范管理。

——摘自《造价人》网