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笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估计的财富，正如一个哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫脊，它在一刹那产生，却给人留下了永恒的记忆。”作为集团机关的前台接待员，每天，我都要面对各种各样的人，除了整个集团的领导和同事，还有很多前来洽谈联系业务的人，这中间，也不乏有前来催款的人。
那天大清早来了两位女士，岁数稍大的母亲和挺着大肚子的女儿，他们进来时，我礼貌的微笑问好，当得知她们是来为其它公司催款时，我还是微笑着告诉她们，这是不行的，因为她们甚至连那家公司的名称都说不清楚，正当我耐心为她们解释时，那位女士很生气地冲她女儿嚷道：“你给她说什么呢？她就一个小小的服务员，知道啥啊？走！直接进去找他们领导去！”边说边往里面闯，我当时一下着急了，慌忙上前阻拦，那位女士指着我骂道：“你是什么东西？你们这是省政府吗？还不许人随便进？”说实话我当时真的气坏了，要不是顾忌集团影响，要不是理智控制着我冲动的情绪，我真是想上去狠狠教训她两句。然而我没有，我只是很严肃地告诉她们，这样的行为是很不礼貌的，每个公司都有规章制度，而我的职责就是阻拦未征得办公室人员同意而私自擅闯的人，请她们支持我的工作。后来，在同事们的劝解下她们还是余怒未消的走掉了。每当我想起这件事，我都觉得自己不够冷静、沉着，如果当时我的态度再温和一点、再耐心一点，也许就不会发生后面的不愉快了。我讲这件事是为了告诉大家，不要吝惜你的微笑，而且要心平气和的对待身边的每一个人，即便是伤害过你的人。……
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近他人的媒介，有了笑，人类的感情就沟通了。”所以亲爱的同事们、朋友们，微笑是一种力量，让我们在生活中尝试微笑吧，让自己成为生活的强者！
世上无难事，只有微笑面对，坚持自己的努力，成功总是看得见的！
